Bagağınızı Getiriyoruz!
Bir veya birden fazla bavulunuz eksik mi?
Bu tür durumlar ne yazık ki olabiliyor! Ancak düşündüğünüzden daha az sıklıkta.
Dünya çapında gönderilen bavulların %0,5'inden azı yanlış işleniyor (1.000 yolcu başına 4,35 bavul).
Şimdi Ne Olacak?
Sizler için en önemli soruları ve cevapları derledik:
Eğer havaalanında bagajınızı alamazsanız, hemen bir kayıp ve bulunan hizmeti tezgahına gitmeli ve kaybı bildirmelisiniz. Uçak bilgileriniz, uçuş numaranız ve bagajın açıklaması dahil olmak üzere mümkün olduğunca fazla bilgi verin.
Süre, çeşitli faktörlere bağlı olarak değişmektedir, örneğin havayolu şirketine, havalimanına, gecikmiş bagaj sayısına ve bildirimin yapıldığı zamana. Genellikle bu 1-3 gün sürecektir.
Havalimanında kayıp bildirimi yapıldıktan sonra, havayolu şirketinin bagajınız hakkında bilgi sahibi olması ve bagajın varış havalimanına taşınması birkaç saat sürebilir. Bagajınız bulunduğunda, havayolu şirketi size bagajın durumu ve havalimanına varışı hakkında bilgi verir.
Teslimat için görevimiz, bagajın havalimanına varmasından ve havayolu şirketi adına işlem yapan taşıma ortağı tarafından işlenmesinden sonra verilir.
Teslimat süresi, havalimanından ikamet ettiğiniz yere olan mesafe ve genel iş durumu gibi çeşitli faktörlere bağlıdır.
Önemli:
Havayolu şirketinizden bir e-posta aldıysanız, bu, gönderinin bize zaten devredildiği anlamına gelmez.
Genellikle kayıp bir bagaj parçasını bildiren yolcuların, bagajın tanımlanabilmesi için gerekli olan tüm bilgileri sağlamaları gerekmektedir. Bu, bir referans numarası ve bagajın rengi ve diğer dış özellikleri dahil olmak üzere bir açıklama içerebilir.
Eğer bagajınız hasar gördü veya içerik eksikse, yazılı bir şikayet dilekçesi vermelisiniz ve havayolu şirketiyle iletişime geçmelisiniz. Size tazminat hakkınız olabilir.
Özellikle yoğun tatil dönemlerinde çok sayıda soru alıyoruz. Bu nedenle, bizimle iletişime geçmenin en iyi yolu bu web sitesindeki iletişim formumuz veya alternatif olarak e-posta yoluyla iletişim kurmaktır:
mail@mylostbag.de İletişim formu
Sorunuzu mümkün olan en kısa sürede kontrol edebilmemiz ve size kesin bir açıklama gönderebilmemiz için lütfen referans numaranızı e-postada belirtin.
Lütfen unutmayın ki, hava taşıyıcı şirket, gönderinin öncelikli olarak tarafımızdan işlenip işlenmemesi veya teslimat süresinin daha uzun olup olmamasını belirler.
Eğer hava taşıyıcı şirketinizden bir e-posta almışsanız, bu kesinlikle gönderinin bize zaten teslim edildiği anlamına gelmez.
Gümrüksüz bagajlar (vergi ödenecek bir şey olsa bile) her zaman gümrüğe sunulmalıdır. Bu, teslimatta gecikmelere neden olabilir.
Gece teslimatları için (eviniz ile havalimanı arasındaki uzaklık daha fazlaysa ve hava taşıyıcı tarafından önceliklendirilmemişse) dikkate almanız gereken şeyler şunlardır: Gönderinin bize saat 17:00'e kadar (Cumartesi günleri saat 12:00'ye kadar) teslim edilmiş olması durumunda ertesi iş günü teslimatının mümkün olduğu ve gece teslimatlarının Pazar ve tatil günlerinde yapılmadığı, Cumartesi günleri ise sınırlı olarak yapıldığıdır.