Wij brengen uw bagage terug!
Bent u een of meerdere bagagestukken kwijt?
Helaas gebeurt dit wel eens! Maar minder vaak dan u denkt.
Minder dan 0,5% van de wereldwijd verzonden bagagestukken wordt verkeerd behandeld (4,35 bagagestukken per 1.000 passagiers).
Hoe gaat het nu verder?
We hebben de belangrijkste vragen en antwoorden voor u verzameld:
Als u uw koffer niet op de luchthaven heeft ontvangen, moet u onmiddellijk naar een balie voor verloren en gevonden voorwerpen (lost & found) gaan en het verlies melden. Geef zoveel mogelijk informatie, inclusief uw vluchtgegevens, vluchtnummer en een beschrijving van de koffer.
De duur hangt af van verschillende factoren, zoals de luchtvaartmaatschappij, de luchthaven, het aantal vertraagde koffers en het tijdstip van de melding. Meestal duurt dit 1-3 dagen.
Na de melding van verlies op de luchthaven duurt het enkele uren voordat de luchtvaartmaatschappij informatie heeft over uw bagage en de bagage naar de bestemmingsluchthaven wordt vervoerd. Zodra uw bagage is gevonden, informeert de luchtvaartmaatschappij u over de status en aankomst van de bagage op de luchthaven.
We ontvangen de opdracht voor levering pas nadat de bagage is aangekomen op de luchthaven en is verwerkt door de partner die de afhandeling namens de luchtvaartmaatschappij verzorgt.
De duur van de levering is afhankelijk van verschillende factoren, zoals de afstand van de luchthaven naar uw woonplaats en de algemene opdrachten.
In de regel moeten passagiers die een verloren bagagestuk melden, alle informatie bij de hand hebben die nodig is om de bagage te identificeren, zoals een referentienummer en een beschrijving van de bagage, inclusief de kleur en andere uiterlijke kenmerken.
Als uw koffer beschadigd is of er ontbreekt inhoud, moet u een schriftelijke klacht indienen en contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij. U komt mogelijk in aanmerking voor compensatie.
Vooral tijdens drukke periodes, zoals vakantieseizoenen, ontvangen we veel verzoeken. Daarom kunt u ons het beste bereiken via ons contactformulier op deze website of alternatief per e-mail:
mail@mylostbag.de Contactformulier
Vermeld in de e-mail uw referentienummer, zodat we uw zaak snel kunnen controleren en u nauwkeurige informatie kunnen verstrekken.
Houd er rekening mee dat de luchtvaartmaatschappij bepaalt of de zending door ons moet worden behandeld met prioriteit of dat het leveringstijdsbestek langer is.
Als u een e-mail van uw luchtvaartmaatschappij heeft ontvangen, betekent dit niet noodzakelijk dat de zending al aan ons is overgedragen.
Niet-begeleide bagage moet altijd aan de douane worden getoond, zelfs als er niets te verklaren is. Dit kan leiden tot vertragingen in de levering.
Bij overnachtingszendingen (voor grotere afstanden tussen uw woonplaats en de luchthaven en voor bagage die niet door de luchtvaartmaatschappij wordt geprioriteerd), moet u er rekening mee houden dat levering op de volgende werkdag alleen mogelijk is als de overdracht aan ons is voltooid vóór 17.00 uur (12.00 uur op zaterdag). Bovendien worden er bij overnachtingszendingen geen leveringen uitgevoerd op zondagen en feestdagen, en op zaterdagen alleen beperkt.