Nous transportons vos bagages !
Vous manquez d'un ou plusieurs bagages ?
Malheureusement, cela arrive ! Mais moins souvent qu'on ne le pense.
Moins de 0,5% des bagages envoyés dans le monde sont maltraités (4,35 bagages par 1 000 passagers).
Comment cela se passe-t-il maintenant ?
Nous avons rassemblé pour vous les questions et réponses les plus importantes :
Si vous n'avez pas reçu votre valise à l'aéroport, vous devriez immédiatement vous rendre au comptoir du service des bagages perdus et trouvés (lost & found) et signaler la perte. Fournissez autant d'informations que possible, notamment vos données de vol, le numéro de vol et la description de la valise.
La durée dépend de plusieurs facteurs, tels que la compagnie aérienne, l'aéroport, le nombre de valises en retard et le moment de la déclaration. En général, cela prendra de 1 à 3 jours.
Après avoir signalé la perte à l'aéroport, il faut quelques heures avant que la compagnie aérienne obtienne des informations sur votre bagage et le transporte jusqu'à l'aéroport de destination. Dès que votre bagage est retrouvé, la compagnie aérienne vous informe sur son statut et son arrivée à l'aéroport.
Nous recevons la commande de livraison uniquement lorsque le bagage est arrivé à l'aéroport et a été traité par le partenaire en charge de la manipulation de la compagnie aérienne.
La durée de la livraison dépend de divers facteurs, tels que la distance entre l'aéroport et votre lieu de résidence et la charge de travail générale.
Important :
Si vous avez reçu un e-mail de votre compagnie aérienne, cela ne signifie pas nécessairement que l'envoi nous a déjà été remis.
En général, les passagers qui signalent un bagage perdu devraient avoir toutes les informations nécessaires pour identifier le bagage, telles qu'un numéro de référence et une description du bagage, y compris sa couleur et d'autres caractéristiques extérieures.
Si votre valise est endommagée ou que des articles sont manquants, vous devriez déposer une réclamation écrite et contacter la compagnie aérienne. Vous pourriez avoir droit à une indemnisation.
En période de forte affluence, comme pendant les vacances, nous recevons de nombreuses demandes. C'est pourquoi il est préférable de nous contacter via notre formulaire de contact sur ce site web ou alternativement par e-mail :
mail@mylostbag.de Formulaire de contact
Indiquez votre numéro de référence dans l'e-mail, cela nous permettra de vérifier rapidement votre demande et de vous fournir une réponse précise.
Veuillez noter que la compagnie aérienne détermine si l'envoi doit être traité en priorité par nos soins ou si la fenêtre de livraison est plus longue. Si vous avez reçu un e-mail de votre compagnie aérienne, cela ne signifie pas nécessairement que l'envoi nous a déjà été remis.
Les bagages non accompagnés doivent toujours être présentés en douane, même s'il n'y a rien à déclarer. Cela peut entraîner des retards dans la livraison.
Pour les envois en mode "overnight" (pour de plus grandes distances entre votre domicile et l'aéroport et pour les bagages non prioritaires par la compagnie aérienne), veuillez noter qu'une livraison le jour ouvrable suivant n'est possible que si la remise a lieu avant 17h00 (12h00 le samedi). De plus, les livraisons "overnight" ne sont pas effectuées les dimanches et jours fériés, et seulement de manière limitée les samedis.